Sinds 2023 werkt Dienst Toeslagen met een burgerervaringsraad, de BERT. In deze raad zitten ervaringsdeskundigen die de Dienst met hun ervaring en achterban helpen om de dienstverlening te verbeteren. Dienst Toeslagen werkt hiervoor samen met Movisie. Over de werkzaamheden van de BERT en de samenwerking tussen Dienst Toeslagen en Movisie maakte Jaar & Dag deze korte film: